FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Alles, was du über KCSR wissen musst.
Bei uns erhalten Sie ausschließlich originale und authentische Produkte. Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Waren und stellen sicher, dass sie direkt von renommierten Markenherstellern stammen. So können Sie sich darauf verlassen, dass Sie bei uns nur originale Produkte höchster Qualität erhalten.
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen in diesem FAQ korrekt und zuverlässig sind. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter kcsrsneakerwear@gmail.com zu kontaktieren. Unser Kundensupport steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Versand und Zustellung:

Unser Versand ist derzeit auf Länder innerhalb Europas beschränkt. Wir arbeiten daran, dies zu erweitern. Für aktuelle Informationen besuche regelmäßig unsere FAQ-Seite. Dort findest du Updates zu Versandoptionen und Liefermöglichkeiten.

KCSR sorgt für sichere und schnelle Lieferungen. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL zusammen, um eine reibungslose Zustellung sicherzustellen. Deine Bestellung wird nach Versand an die angegebene Adresse geliefert.

  • Innerhalb Deutschlands: Kostenloser Versand ab 30 € Mindestbestellwert, darunter beträgt die Versandgebühr 3,99 Euro. Lieferzeit ca. 3-5 Werktage via DHL.
  • Außerhalb Europas: Versandkosten 19,95 €, Lieferzeit 2-8 Werktage.

Bei Produkten in der Kategorie "KCSR" können sich die Versandpreise variieren; für alle anderen Produkte gelten die bereits angegebenen Versandkosten.

  • Für spezielle Anfragen kontaktiere unseren Kundenservice.

Sobald versendet, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit DHL-Tracking-Nummer zur Online-Verfolgung des Lieferstatus.

Sollten Sie während der Zustellung nicht anwesend sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung. In einem solchen Fall haben Sie die Option, das Paket in Ihrer örtlichen DHL-Filiale abzuholen oder eine alternative Zustellung zu arrangieren. Weitere Informationen dazu finden Sie auf dieser Webseite: DHL Zweitzustellung

Retouren und Umtausch:

Bei KCSR liegt uns deine Zufriedenheit am Herzen. Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, folge diesen Schritten:

1. Besuche unser Rücksendeportal: Rücksendeportal


2. Gebe deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den Rücksendeprozess zu starten.


3. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Rücksendeetikett zu erhalten und die Rücksendung vorzubereiten.


4. Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer passenden Verpackung.


5. Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.


6. Gib das Paket bei einer Deutschen Post Filiale oder einem DHL-Paketshop ab.


7. Nach Erhalt deiner Rücksendung überprüfen wir diese und initiieren den Rückerstattungsprozess.

Bitte beachte, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts berechtigt bist, eine Rücksendung vorzunehmen. Sorge dafür, die Rücksendung innerhalb dieser Frist durchzuführen.

Bei weiteren Fragen oder Problemen erreichst du unseren Kundensupport unter: kcsrsneakerwear@gmail.com Wir sind hier, um dir bei deiner Rücksendung zu helfen.

Innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung können Sie die Retoure ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, werden wir umgehend mit der Bearbeitung des Rückversands beginnen. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage. Wir danken für dein Verständnis.

Bei Rücksendung der Ware erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Sollten Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die Rücksendung ist kostenfrei, es fallen keine Gebühren für die Rücksendung und Erstattung an.

Kundensupport:

Bei jeglichen Fragen, Problemen oder Anliegen können Sie sich gerne an unseren Kundensupport wenden. Kontaktieren Sie uns entweder per E-Mail unter kcsrsneakerwear@gmail.com oder nutzen Sie unseren Chat.

Fehler passieren überall, auch bei unseren Fachkräften in der Produktion. Bei Problemen mit einem Produkt senden Sie bitte eine E-Mail an kcsrsneakerwear@gmail.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des Defekts hinzu. Sie können auch direkt mit uns chatten. Unser Kundensupport wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden. Während des Bestellvorgangs werden Ihnen die genauen akzeptierten Zahlungsmethoden angezeigt. Sie können eine für Sie passende Zahlungsmethode auswählen und Ihre Bestellung bequem abschließen.

Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport für Unterstützung.

Ja, Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestätigungsmail mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können gerne eine Bestellung aufgeben, unabhängig vom Bestellwert.

Größen und Passform:

Bei uns sind alle Größen EU-Größen. Bevor Sie Ihre Größe auswählen, empfehlen wir Ihnen, sich vorab Gedanken zu machen und eine genaue Recherche durchzuführen, um die beste Größe für Sie zu finden. Bitte beachten Sie, dass sich die Größen je nach Produkt unterscheiden können. Einige Produkte sind speziell für Männer, während andere für Damen gedacht sind. Wenn Sie beispielsweise die Größe "42" sehen, entspricht dies der entsprechenden EU-Größe für das jeweilige Geschlecht. Diese Größenangaben gelten auch für unsere anderen Produkte. Um die richtige Größe für Ihre Bekleidung zu finden, empfehlen wir Ihnen, sich an den Angaben zur Größe des jeweiligen Produkts zu orientieren. Auf unserer Website finden Sie die Größenangaben für jedes Produkt direkt auf der entsprechenden Produktseite. Bitte beachten Sie diese Angaben und vergleichen Sie sie mit Ihren eigenen Maßen, um die passende Größe auszuwählen. Sollten Sie weitere Fragen zur Größenbestimmung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wenn die bestellte Größe nicht passt, haben Sie zwei Optionen: Sie können die Ware gemäß unseren Retourenrichtlinien zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Alternativ dazu besteht die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren, bevor sie versendet wird.

Die Abkürzung “(WOMEN)” steht für das englische Wort “Womens”, was auf Deutsch “Damen” bedeutet. Es wird oft bei Sneakern verwendet, um anzugeben, dass sie für Frauen entworfen oder angepasst wurden.